千寻及其父母驾车搬迁至新居，途中意外驶入一条神秘隧道，抵达了一个中世纪风格的小镇。那里飘来的食物香气让父母食欲大增，却不知那香气是魔咒，使他们变成了猪。随后，小镇上陆续出现许多形态怪异、半透明的居民。千寻惊慌失措地逃离，幸得一名名叫小白的人相救。他赠予千寻一剂药物，阻止其身体消散，并指导她寻找锅炉爷爷和汤婆婆，并告知她只有找到工作，才能避免被魔法改变形态。在小白帮助下，千寻幸运地获得了一份在浴池打杂的工作。她逐渐克服了对怪异居民的恐惧，并从小玲口中得知小白是凶恶的汤婆婆的徒弟。某日，千寻发现小白被一群飘舞的白色纸人击伤，她为了救治受伤的小白，使用河神赠予的药丸，解除了小白体内的封印和守护封印的妖精，但小白仍然昏迷不醒。为了拯救小白，千寻再次踏上了她的冒险之旅。